2013年12月28日-2019年6月18日，鄭州地鐵安全運營(yíng)2000天，累計運送乘客9.8億人次，日均客運量119.01萬(wàn)人次，安全開(kāi)行列次1085117列，運營(yíng)里程133.989公里，列車(chē)正點(diǎn)率99.90%，兌現率99.98%，均優(yōu)于國家標準。

一、深挖潛力，提升網(wǎng)絡(luò )化運輸能力

開(kāi)通首日（2013年12月28日）客運量為145838人次，2019年3月31日線(xiàn)網(wǎng)總客運量突破9億人次，線(xiàn)網(wǎng)最高日客運量為158.82萬(wàn)人次（2019年6月6日）。開(kāi)通以來(lái)28次壓縮和優(yōu)化線(xiàn)網(wǎng)行車(chē)間隔，線(xiàn)網(wǎng)最小行車(chē)間隔壓縮至2分50秒，目前全國地鐵行車(chē)間隔壓縮至3分鐘以?xún)鹊膬H有12個(gè)城市。鄭州地鐵通過(guò)線(xiàn)網(wǎng)客流預測分析，與機場(chǎng)、高鐵站、火車(chē)站及客運站等各類(lèi)公共交通單位互聯(lián)互通，充分滿(mǎn)足廣大乘客的出行需求。
     二、提質(zhì)加碼，打造多維立體的服務(wù)品牌

 2000天以來(lái)，鄭州地鐵聚焦窗口服務(wù)、完善硬件設施、創(chuàng )新服務(wù)形式，探索實(shí)踐個(gè)性化、多樣化的 69 項服務(wù)舉措，發(fā)生暖心事兒6792件，收到感謝信2021封，錦旗119面，乘客滿(mǎn)意度達93.85分。
     經(jīng)過(guò)2013年探索服務(wù)、2014年規范服務(wù)、2015年提升服務(wù)、2016年創(chuàng )新服務(wù)、2017年4月創(chuàng )建“晶晶”服務(wù)品牌，以“晶晶”服務(wù)品牌創(chuàng )建為契機，發(fā)放孕媽徽章、改造母嬰室、設置晶晶愛(ài)心服務(wù)臺、提供一站式愛(ài)心接力服務(wù)等貼心服務(wù)，成立晶晶志愿者服務(wù)隊、晶晶服務(wù)先鋒隊和服務(wù)督導隊，進(jìn)社區志愿服務(wù)百余次，走進(jìn)學(xué)校宣講文明200余次，多維度傳遞社會(huì )正能量與文明新風(fēng)尚。鄭州地鐵積極推廣每月11日的排隊候車(chē)日活動(dòng)，排隊候車(chē)率達到92%。
     三、智慧出行，優(yōu)化乘客出行體驗
     繼 2017 年在行業(yè)內率先實(shí)現 1 號線(xiàn)一期20座車(chē)站61個(gè)通道“云閘機”手機掃碼進(jìn)出站服務(wù)后，鄭州地鐵智能乘車(chē)綜合業(yè)務(wù)平臺又取得了階段性新成果，2019年2 月 14 日鄭州地鐵?商易行APP正式上線(xiàn)，在全國地鐵城市中第一個(gè)一步到位實(shí)現“自發(fā)碼、全通道、雙兼容”服務(wù)，開(kāi)啟智能出行、掃碼出行新時(shí)代。
     四、精檢細修，設備保養科學(xué)有效
     鄭州地鐵強化設備精檢細修，做好設備保養維護工作。全線(xiàn)網(wǎng)累計檢修轉轍機14916臺，檢查道岔螺絲216萬(wàn)余個(gè)；累計檢修接觸網(wǎng)設備支持定位裝置11.92萬(wàn)處，緊固螺絲460萬(wàn)余顆。2018年3月16日，首列電客車(chē)架修如期開(kāi)工，2018年12月21日圓滿(mǎn)完成5列電客車(chē)架修工作。2018年8月完成1號線(xiàn)信號軟件升級工作，逐步提升車(chē)輛及設備性能。
     五、綜合治理，共創(chuàng )整潔平安乘車(chē)環(huán)境 

 鄭州地鐵嚴格落實(shí) “三逢原則”，提高安全檢查質(zhì)量。2000天以來(lái)共檢查包數達7億件。開(kāi)展車(chē)站綜合治理專(zhuān)項整治和票務(wù)稽查專(zhuān)項行動(dòng)，創(chuàng )建保潔服務(wù)品牌及安檢、保潔示范站，深化警企合作，做好了重大活動(dòng)和節假日期間的安全保障工作。
     六、以創(chuàng )新為基，釋放創(chuàng )新創(chuàng )造活力
     鄭州地鐵加強創(chuàng )新平臺建設、培養創(chuàng )新人才隊伍、完善創(chuàng )新工作機制，成功舉辦“創(chuàng )新之路”首屆鄭州地鐵創(chuàng )新成果展。2018 年中國技能大賽中，榮獲行車(chē)值班員團體第一名及個(gè)人二等獎，多名員工成為“全國交通技術(shù)能手”。電子維修班組通過(guò)修復故障部件，創(chuàng )造維修產(chǎn)值1065萬(wàn)元。
     七、一鍵通，“互聯(lián)網(wǎng)+”貼心服務(wù)暖人心
     讓服務(wù)隨心而至，讓資訊觸手可得。鄭州地鐵運營(yíng)全媒體客服2000天以來(lái)共受理569250件乘客事務(wù)，其中熱線(xiàn)電話(huà)90992通、微信事務(wù)446186件、微博事務(wù)32072件，日均辦理乘客事務(wù)285件，提供了貼心的全媒體服務(wù)。